Reklamáció rögzítése

Elérése: Adminisztráció -> Reklamáció -> Reklamáció rögzítése

Ezen a felületen keresztül rögzíthet a rendszerben vevői reklamációkat, illetve a jótállási időn belül felmerülő problémákat.


Mező név

Tartalom

Név:
Ország: :
Megye: :
Irszám.:
Település: 
Utca:

Az ügyfél neve és címe az ügyfél kiválasztása után automatikusan feltöltődik.

Cikkszám:

Cikk:

A vásárolt árucikk.

A cikkszám mező automatikusan kitöltődik a cikk kiválasztása után.

Státusz:

A reklamáció státusza. Lehetséges státuszok:

Új, Folyamatban lévő, Felfüggesztett, Kész, Lezárt (sikeres), Lezárt (sikertelen)

B° vételár:

A cikk bruttó vételára, és az ár pénzneme.

Vásárlás időpontja:

 

A cikk vásárlásának időpontja. A lenyíló mezővel ki tudja választani a megfelelő dátumot. Ha kiveszi a pipát a jelölőnégyzetből, a dátum választás inaktív lesz.

A hiba leírása:

A hiba leírása

A fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény:

A fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény

A kifogás rendezésének módja:

A kifogás rendezésének módja

Ha a kifogás rendezésének módja eltér a fogyasztó igényétől akkor ennek indoklása:

Ha a kifogás rendezésének módja eltér a fogyasztó igényétől akkor ennek indoklása:

Állapot:

A termék állapota.

Megjegyzés:

Megjegyzés



Fontos! A kötelezően megadandó mezők a parméterek beállításaitól függően változhatnak! Lásd a Paraméterek - Reklamáció fejezetben.


Miután kitöltötte a szükséges mezőket, a  (Rögzít) gombbal mentheti a reklamációt. Ezután a nyomtatási ablak jelenik meg, ahol kinyomtathatja, nyomtatási képet megtekinthet, vagy e-mailben elküldheti a reklamációs  jegyzőkönyvet. (További tudnivalók a nyomtatási ablakról a Törzsaadtok - Lista nyomtatása c. fejezetben.)


Reklamációk kezelése

Elérése: Adminisztráció -> Reklamáció -> Reklamáció kezelése

A már rögzített reklamációk láthatóak - lista formájában - a következő ablakban. Itt megtekinthetők a reklamációk, illetve különböző karbantartási funkciók érhetőek el a felületről.

Funkciók:

-  (Új): Új reklamáció rögzítése.

-  (Módosít): A kijelölt reklamáció módosítása.

-  (Töröl): A kijelölt attribútum törlése.

-  (Nyomtat): Kijelölt reklamáció nyomtatása (nyomtatási kép, e-mail küldés)

-  /  Lezárt státuszú bizonylatok megjelenítése: bejelölése esetén a listában megjelennek a már lezárt státuszú reklamációs bizonylatok is.

Reklamáció lezárása

Reklamáció (sikeres vagy sikertelen) lezárásához  a Reklamáció kezelése listában válassza ki a lezárni kívánt reklamációt, majd a  (Módosít) gomb hatására megnyílik az adott reklamáció módosító ablaka. Itt a Státusz:  választólistában válassza a Lezárt (sikeres) vagy Lezárt (sikertelen) opciót és nyomja meg a  (Rögzít) gombot. A nyomtatási ablakban válaszott opciótól (nyomtatás, nyomtatási kép, e-mail, bezár) függetlenül a reklamáció kikerül a Reklamáció kezelése listából.

Amennyiben újra listázni szeretné, válassza a bal oldalon lévő   /  Lezárt státuszú bizonylatok megjelenítése opciót.

Feljegyzés készítése

Lehetőség van feljegyzés készítésére egy meglévő reklamációhoz.

Ehhez nyissa meg a Reklamáció kezelése menüpontot, majd az ablak alsó részén láthatja a feljegyzések helyét.

Válasszon ki a fenti listából egy reklamációt, majd a feljegyzések résznél használja az  (Új) gombot feljegyzés hozzáadásához.

Írja be a megjegyzést, majd a  (Rögzít) gombbal mentse el.

Egy reklamációhoz tetszőleges számú feljegyzést adhat.